Жалобным книгам в Крыму исполнилось 80 лет
В начале 1930-х гг. на территории Крымской АССР действовало 17 турбаз, которые могли принять одновременно около 5 тыс. туристов. Для контроля качества предоставляемого здесь туристского сервиса в 1930 году Крымское оргбюро Всесоюзного добровольного общества пролетарского туризма и экскурсий приняло решение об обязательном наличии на каждой турбазе книги жалоб, сообщает Курортно-информационный центр Крыма.
В документе уточнялось, что любой турист должен был иметь свободный доступ к такой книге, а заведующие турбазами были обязаны давать письменные пояснения по содержанию каждой из жалоб, указывая принятые меры по устранению указанных недостатков. Здесь же указывалось, что страницы в жалобных книгах должны быть прошиты и пронумерованы.
Анализ жалоб, зафиксированных в книгах 1930-х гг., позволяет выявить основные проблемы в качестве обслуживания тех лет. Так, после посещения одной из крымских турбаз летом 1935 года туристы так сформулировали свои пожелания по поводу усовершенствования её работы: «Улучшить питание в качественном отношении, устранить антисанитарное состояние уборных и умывален, устранить наличие клопов, которые хотя и в небольшом количестве, но все же имеются».
Часто возмущение гостей Крыма вызывало недостаточное материальное обеспечение турбаз, в частности дефицит постельного белья и столовой посуды, когда на 500 туристов могло приходиться только 15 (!) целых стаканов.
Постоянные нарекания вызывало и отношение к туристам со стороны обслуживающего персонала. В одном из документов участники линейного туристского маршрута, побывавшие на всех основных турбазах Крыма, называли значительную часть их работников «грубыми, невнимательными, бесхозяйственными, равнодушными к требованиям гигиены и запросам отдыхающих».
Практика наличия жалобных книг сохранилась и в послевоенный период. Однако руководство турбаз обычно ограничивалось формальными «отписками» на жалобы туристов, не принимая серьезных усилий к устранению имеющихся недостатков.
Гораздо больший эффект имели другие формы активности недовольных туристов – официальные жалобы в государственные и партийные органы, а также направление критических писем в редакции советских газет. В таком случае объекты размещения вынуждены были принимать реальные меры к устранению недостатков и, несмотря на «корпоративную солидарность» административно наказывать виновных сотрудников.
В октябре 1974 года Президиум Крымского областного совета по туризму и экскурсиям принял постановление «О письмах и заявлениях трудящихся на недостатки в обслуживании на отдельных турбазах и экскурсионных учреждениях». В нем констатировалось, что за текущий год было получено 36 жалоб. В своих обращениях туристы десять раз сообщали о неудовлетворительных санитарно-гигиенических и бытовых условиях на турбазах; девять раз – о низком качестве питания; шесть раз – о грубом отношении к себе со стороны работников туристских учреждений; пять раз – о недостатках в организации культурно-массовой и экскурсионной работы.