Проверка персонала и уровня обслуживания клиентов будет эффективной только с услугой «Тайный покупатель»

Менеджеры компаний всегда интересуются тем, как их подчиненные осуществляют обслуживание клиентов, потому что от этого во многом зависит прибыль. Согласитесь, когда впечатление о фирме испорчено, то второй раз человек туда просто не вернется. Поэтому обслуживание должно быть полностью клиентоориентированным. Если ещё звонки от покупателей можно проанализировать, так как они записываются, то живое общение клиента с продавцом контролировать значительно сложнее.
Компания «МС-Чек» предлагает услугу «Тайный покупатель», когда специально обученное лицо под видом обыкновенного покупателя приходит на тот торговый объект, обслуживание на котором необходимо проанализировать, выполняет ряд действий, нацеленных на взаимодействие с персоналом, а затем изучается реакция сотрудников. Как они себя повели? Ответили ли на те или иные вопросы? Помогли ли клиенту или всячески старались отмахнуться от него? Различные факторы и критерии подвергаются тщательному изучению, а затем на основании полученных данных можно составить программу работы с персоналом, как его сделать более приветливым и ориентированным на работу с клиентами. А уж если имеют место случаи откровенного хамства со стороны продавцов, что сегодня, к сожалению, далеко не редкость, то можно применить меры административного взыскания.
Анализироваться может как одна торговая точка, так и целая сеть магазинов. Обычно мониторинг проводится многократно, это позволяет составить более грамотную картину происходящему на том или ином объекте, понять, каким образом осуществляется обслуживание клиентов и насколько оно эффективное. При необходимости можно также проанализировать работу конкурентов, сравнить, где персонал работает лучше, а где – хуже. В дальнейшем на основании этой информации можно будет сформировать новую маркетинговую стратегию, которая в перспективе позволит увеличить прибыль компании Заказчика услуги «Тайный покупатель».
Если вы заинтересовались возможностью оценить качество обслуживания клиентов с помощью тайных покупателей, хотите больше узнать об этой услуге, то можете связаться с консультантом компании МС-Чек по телефону: +7 (495) 225-76-20.
Наш e-mail: info@ms-check.ru
Наш сайт: http://ms-check.ru/

Тайные покупатели способствуют росту прибыли и более эффективному ведению бизнеса

Каким образом это работает? Схема выглядит следующим образом: специальное лицо посещает обозначенный в договоре объект, задает те или иные вопросы персоналу, смотрит реакцию, как работают продавцы и затем сообщает о качестве обслуживания руководству фирмы Заказчика. На основании выполненной работы составляется отчет. Позже данная информация поможет руководству компании грамотно провести обучение персонала, работающего на том объекте, где осуществлялась проверка с помощью услуги «Тайный покупатель». Конечная цель — сделать персонал более приветливым по отношению к клиентам и повысить эффективность обслуживания.
Насколько высока востребованность в той работе, которую проводит тайный покупатель. Если говорить в целом, то важность такой деятельности трудно переоценить. Это один из лучших методов анализа работы персонала конкретного офиса или торговой точки. Он позволяет понять, почему прибыль ниже, чем предполагалось изначально и какие основные проблемы необходимо решить в первую очередь. Из опыта можно сказать, что обслуживающий персонал не всегда выполняет свою работу достойно и именно это является причиной низкого дохода.
Услуга «Тайный покупатель», предоставляемая компанией «Тайный покупатель», позволит грамотно оценить все допускаемые ошибки во взаимодействии персонала с клиентами, а затем сформировать новую эффективную маркетинговую стратегию. Если работа будет проведена грамотно, то прибыль обязательно увеличится, в этом даже не приходится сомневаться.
Получить консультацию по услуге «Тайный покупатель» можно по телефону: +7 (495) 225-76-20.