Стоит ли бояться шейминга? И как правильно реагировать на подобные ситуации?

В настоящее время в бизнес-среде часто можно столкнуться с публичным унижением или шеймингом. Для чего это делается? Причины могут быть самыми разными, обычно это действия завистливых конкурентов, мечтающих испортить репутацию конкретному человеку или фирме. И, как правило, не всегда с подобными ситуациями пытаются бороться строго в юридических рамках, нередко конфликт становится затяжным, переходит в более острую стадию.
Рассмотрим конкретную ситуацию — исполнитель обвиняет заказчика в том, что тот некачественно выполнил работу. И, увы, это может быть даже в случае, когда получена хорошая прибыль. В итоге заказчик заказывает публикации с самым разным негативным контекстом, в которых обвиняется конкретное лицо или компания, рассказывается о якобы имевшем месте мошенничестве.
И что в итоге делает исполнитель? Обычно он начинает оправдываться, осуществляет публикацию так называемых ответных статей, где подробно расписывает, как он связался с заказчиком и во что в итоге это ему вылилось. Затем могут последовать новые публикации со стороны заказчика, а далее — новые статьи клиента и процесс взаимных обвинений становится затяжным. А как следовало бы поступить изначально? Всего лишь нужно было грамотно подготовить договор, прописать в нём все условия выполнения заказа, в том числе показатели по KPI, ожидаемой прибыли, штрафах, если не удалось достичь обещанного и т.д. Когда же вдруг последуют обвинения, то можно сразу же обращаться в суд, а не заниматься поливанием друг друга грязью.
Может получиться и так, что представитель той или иной компании высказывает личное мнение о произошедших событиях, имеющих широкий общественный резонанс. Если это негатив, то обычно следует ответная реакция, обвинения. В результате тысячи людей могут ополчиться против конкретного лица конкретной фирмы. Очень сильно страдает репутация компании. В связи с чем нужно постоянно помнить об «аккуратности» публикации постов в социальных сетях, блогах и любых других посещаемых веб-ресурсах. Лучше отказаться от негативных высказываний по поводу общественных событий, затрагивающих интересы многих людей.
Ну и, наконец, бизнесменов могут обвинять, даже если они не давали для этого повода. Это может быть и следствие негативной PR-кампании со стороны конкурентов, и желание коллег сместить то или иное лицо с занимаемой должности, чтобы затем встать на его место, и нести в себе различные другие цели. Худшее, что можно сделать в такой ситуации — абсолютно не реагировать на неё.
В неприятную ситуацию с «черным» пиаром попал бывший гендиректор компании Yota Анатолий Сморгонский. Однажды он объявил о создании нового бизнеса и уже совсем скоро обнаружил поток негативной информации, полившейся на него в глобальной сети. На страницах онлайн-СМИ появились публикации, порочащие честь господина Сморгонского, что якобы когда-то он принимал участие в рейдерских захватах. И базировалась данная информация не на конкретных фактах, а на домыслах. Когда же от интернет-изданий потребовали достоверного подтверждения статей, то ряд онлайн-СМИ просто удалили данный контент, а ряд – потребовали за это денег.
Анатолий Сморгонский далеко не сразу отреагировал на начатую против него негативную PR-кампанию, хотя стоило бы проявить активность в решении данного вопроса. Для начала нужно было подать исковое заявление о защите деловой репутации. Так как судебные процессы зачастую носят затяжной характер, то одновременно с этим следует применять и другие юридические рычаги, которые позволили бы удалить провокационные информационные материалы. Что же касается удаления статей за деньги, то к данному методу прибегать не стоит. Некоторые владельцы сайтов хорошо на этом зарабатывают. Убрав статью в одном месте, через какое-то время обнаружите её на другой веб-площадке. И удаление таких статей переходит в стадию «выкачивания» денег. Самый верный шаг — заблаговременно провести PR-кампанию таким образом, чтобы позитивные публикации были в ТОПе выдачи поисковиков. Тогда любой негатив существенного вреда точно не нанесет.