17:44:38 31st Август, 2013

Какие бывают туристы

Опытные менеджеры крупных туристических компаний утверждают, что продажи туров во многом зависят от умения работников туристической индустрии убеждать своих клиентов приобрести путёвку. Чтобы выполнить эту задачу менеджер по туризму должен разбираться в психологии потенциальных путешественников и предлагать им именно то, что они ищут. Только вот как понять чего хочет конкретный турист? Специалисты на этот вопрос отвечают так: потребности человека, желающего провести свой отпуск зависят от категории, к которой он относится. Какие же всё таки бывают туристы, мы попытаемся разобраться в этой статье.
1. Первая категория – это классические туристы. Такой клиент наиболее привлекателен для менеджера турагентства. Если тот пришёл в офис компании, значит он готов приобрести путёвку. Обычный турист внимательно выслушает агента и выберет один из предложенных туров, прекрасно понимая, что за отдых нужно платить. Покорит этого представителя классической категории туристов вежливость и внимательность сотрудника фирмы.
2. Продвинутый путешественник. Такой турист хорошо знаком с предложениями туристического рынка, включая условия поездки. Как правило, он приходит в турфирму с уже сделанным выбором и всё что остаётся сделать персоналу агентства – это оформить заявку.
3. Домохозяйки. Понять психологию этой категории тоже несложно. По статистике они часто отправляются на отдых вместе с детьми, поэтому им целесообразно предлагать отдых на побережье и отели со всевозможными детскими процедурами.
4. Любители горячих путёвок. Если менеджеру удастся вычислить такого туриста, смело можно записывать его в постоянные клиенты и при появлении очередных акций предложить выгодную скидку. Проблема заключается в том, что не каждый напрямую признается в своей приверженности к дешёвым турам. Выявить такого потребителя туристических услуг поможет опыт и сноровка персонала агентства.
5. Любители групповых поездок. Распознать эту категорию туристов просто – приходят они в офис компаниями по 3-4 человека. Гораздо труднее подобрать именно то, что подходило бы для всех участников поездки одновременно.
6. Туристы экстра-класса. Наиболее капризная категория клиентов. Ее представители предпочитают отдыхать на высшем уровне. Таким путешественникам нужно предлагать отели только с системой all inclusive и ultra all inclusive. Классической Турцией и Болгарией таких клиентов не задобришь. Выбирают они, как правило, что-нибудь экзотичное.