9:27:43 17 апреля, 2013

Продажа туров уходит в Интернет

Еще недавно, чтобы подобрать нужный тур, путешественник приходил в турагентство и проводил там не один час за беседой с сотрудниками агентства и просмотром каталогов. Но уже сейчас процесс выбора и покупки тура обычно выглядит по-другому..

За последние примерно 5 лет в туриндустрии произошли значительные изменения. Еще недавно, чтобы подобрать нужный тур, путешественник приходил в турагентство и проводил там не один час за беседой с сотрудниками агентства и просмотром каталогов. Но уже сейчас процесс выбора и покупки тура обычно выглядит совсем по-другому. Последующие 5 лет обещают еще более кардинальные изменения в этой сфере.

В настоящее время среднестатистический турист сначала обращается к Интернету. Изучает доступные предложения по турам, сравнивает цены и только потом обращается в турагентство. Продвинутый путешественник вообще старается всё сделать не выходя из дома и часто может обойтись вообще без помощи турагентства, забронировав номер в отеле и купив билеты онлайн.

Конечно же, доля «классических» клиентов турагентств, предпочитающих живое общение с менеджером по туризму, всё еще велика. В основном это люди старшего поколения и жители небольших городов. До сих пор еще осталось немало турагентств, которые либо вообще обходятся без сайта, либо имеют простейший сайт выполняющий роль визитки. Такие компании выживают только за счет постоянных клиентов, база которых формировалась годами, но, как правило, уже ощущают проблемы с привлечением новых клиентов. Тенденции в сторону онлайн технологий в туризме налицо. Не стоит забывать, что через несколько лет основными покупателями туров будут те, кто сейчас заканчивает школу или учатся в вузах, а для них Интернет — родная стихия и основной источник информации.

Также следует учитывать, что политика российского руководства направлена на дальнейшее открытие границ с другими странами. Если поставленная цель по отказу от виз между Россией и Евросоюзом всё-таки будет достигнута, это значительно увеличит количество туристов, путешествующих самостоятельно и бронирующих всё через Интернет.

Новые турагентства в крупных города теперь вообще не имеют шанса на успех, если в их планы не входил запуск сайта и его активное продвижение. Директор созданного в 2013 году самарского турагентства «Посети Тур» Денис Семенов подтверждает — почти все клиенты, которые пришли в офис первые два месяца существования агентства были с сайта (www.poseti-tur.ru). На сайте изначально заложена возможность поиска туров, их раннего бронирования и заказа горящих туров онлайн. Конечно, в России пока еще не настало время, когда турист всё делает через сайт, включая оплату тура. Всё-таки, клиент хочет появиться в офисе, чтобы получить на руки договор, произвести оплату и послушать рекомендации турагентов. Однако тенденции таковы, что через пять лет или чуть более, как минимум половина туров будет приобретаться вообще без визита в офис!