Скрытые платежи нервируют постояльцев отелей

Отели в США по итогам 2013 года смогут заработать на скрытых платежах и «встроенных» услугах $2,1 млрд., пишет delo.ua со ссылкой на исследование, проведенное изданием New York Times.

Неожиданные счета – с ними знакомы многие постояльцы гостиниц. При этом получение такого счета, как правило, происходит по выселении и не оставляет туристу никаких шансов кроме как принять покорно выставленную сумму.

Пытаясь разобраться в том, что же представляют собой самые неприятные расходы, специалисты ведущего американского издания составили список, в котором отразили платежи, чаще других вызывающие раздражение у постояльцев. Таковыми платежами, включенными в цену номера по умолчанию, но не отраженными в изначально представляемой постояльцу сумме, оказались:

• оплата услуг носильщиков даже тогда, когда они не требовались (или когда носильщиков не оказывалось);
• платежи за уборку;
• платежи за пользование дополнительными услугами отеля (бизнес-центр, фитнес и пр.);
• платежи за пользование кофе-машинами;
• платежи за пользование сейфами;
• платежи за доставку корреспонденции;
• «энергетические» платежи за превышение потребления электроэнергии без указания четких лимитов;
• платежи за Интернет.

Стоит отметить, что данные «раздражители» характерны больше для американского рынка, где гостиничная индустрия сегодня представлена исключительно широко. При этом ряд пунктов уже сейчас можно назвать атавизмом. Так, практически все крупные гостиничные сети США в отелях первого класса (европейские «3 звезды») предлагают бесплатный Интернет. Среди бесплатных бонусов в отелях: полотенца, туалетные принадлежности, пользование ТВ, завтраки и даже проживание с домашними питомцами.