Укрзализныця изучила качество сервиса в поездах

В декабре 2011 Укрзализныця провела маркетинговое исследование, направленное на изучение качества обслуживания пассажиров в целом и уровня сервиса в поездах в частности.
В опросе приняли участие 7088 респондентов.
Участники исследования было оценивали составляющие условий поездки по 5-балльной шкале. Во внимание принимались особенности интерьера и комфортабельности вагонов, состояния туалетных кабин, аккуратности и вежливости проводников, а также обобщающие показатели впечатления от поездки и соотношение «Уровень обслуживания – стоимость проезда».
В пресс-релизе по итогам исследования сообщается о том, что пассажиры в большинстве своем довольны условиями поездки отечественными поездами внутригосударственного сообщения и качеством сервиса в них. Позитивное отношение большинства пассажиров к оцениваемых характеристик показало достаточно высокий имидж и популярность железнодорожного транспорта.
в результате исследования выяснилось, что от 43% до 48% пассажиров оценили составляющие характеристики условий поездки на самом высоком уровне, около 40% обозначили их на четыре балла из пяти и менее 20% дали более низкие оценки.
Такие характеристики, как интерьер и комфортабельность вагонов получили менее высокие оценки. Удельный вес оценок «отлично» колеблется в пределах 36-44%, на «хорошо» – от 37% до 42%, «удовлетворительно» – от 13% до 19% и «неудовлетворительно» – от 3% до 6%.
Состояние туалетных кабин респонденты в своем большинстве оценили как «хорошее».
От 49% до 60% респондентов поставили оценки «отлично», проводникам, которые их обслуживали, оценки «хорошо» вагоновожатым поставили от 30% до 38% пассажиров.
Что касается общего впечатления респондентов от поездки, то 41% из них оценили свое впечатление на «отлично», 46% – на «хорошо», 10% на «удовлетворительно». Соотношение «Уровень обслуживания – стоимость проезда» оценен следующим образом: пять баллов поставили 37% респондентов, четыре балла – 45% респондентов, три балла – 14%.